Условия гарантии Fujifilm

Компания «ФУДЖИФИЛЬМ Корпорейшн» («FUJIFILM Corporation»), являющаяся изготовителем товаров FUJIFILM (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: 7-3, Акасака 9-чоме, Минато-ку, Tокио 107-0052, Япония (7-3, Akasaka, 9-chome Minato-ku, Tokyo 107-0052, Japan) благодарит Вас за приобретение продукции (далее - изделие) компании Fujifilm. Приобретенное Вами изделие изготовлено с точным соблюдением отраслевых стандартов и прошло строгий контроль качества на всех этапах технологического процесса.
Изготовитель устанавливает срок службы на изделие – 5 лет. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия.

Гарантийные обязательства распространяются на официально поставляемую продукцию Fujifilm. Официально поставляемая продукция комплектуется инструкцией пользователя на русском языке и оригинальным гарантийным талоном. Гарантийное обслуживание предоставляется при предоставлении заполненного официального гарантийного талона.

Также на стикере (шильдике) для официально ввозимых на территорию Российской Федерации камер (на самой камере или на коробке) должен присутствовать знак РСТ или ЕАС.

На какой срок дается гарантия?

Изготовитель устанавливает срок гарантии на изделия 24 месяца (для цифровых камер и объективов) или 6 месяцев (для соответствующих аксессуаров). Срок гарантии исчисляется с даты передачи товара потребителю, указанной в оригинальном гарантийном талоне или ином документе, подтверждающем дату приобретения конкретного изделия. В случае невозможности определить дату продажи изделия гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления изделия.

Определение даты производства изделия см. ниже в разделе «Что делать, если у меня нет документов на покупку изделия?»

Срок службы изделия составляет 5 лет (для цифровых камер и объективов) или 2 года (для соответствующих аксессуаров). Срок службы товара исчисляется с даты передачи товара потребителю, указанной в оригинальном гарантийном талоне или ином документе, подтверждающем дату приобретения конкретного изделия. В случае невозможности определить дату продажи изделия срок службы будет исчисляться с даты изготовления изделия.

Какие документы мне понадобятся для получения бесплатного ремонта изделия в течение срока действия гарантии?

Во избежание недоразумений, до момента обращения с требованием осуществления гарантийного обслуживания убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным. В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям. В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок  исчисляется с даты изготовления изделия.

Мы настоятельно рекомендуем Вам в течение гарантийного срока сохранять товарный или кассовый чек, настоящий гарантийный талон и иную сопроводительную документацию к изделию.

Изготовитель оставляет за собой право отказать потребителю в проведении гарантийного ремонта изделия в случае удаления, изменения или повреждения серийного номера изделия.

Что делать, если неисправность обнаружена после истечения срока действия гарантии?

Если неисправность обнаружена после истечения срока действия гарантии, Вам придется оплатить необходимый ремонт. Для уточнения стоимости ремонта советуем обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр, чтобы принять решение о его целесообразности.

На какие дефекты и неисправности не распространяется действие гарантии?
Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:

   а. если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;

   б. нарушения правил и условий эксплуатации изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;

   в. если изделие имеет следы неквалифицированного ремонта;

   г. если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;

   д. если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

   е. если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;

   ж. если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ;

   з. если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;

   и. замены, модификации и/или переустановки программного обеспечения изделия

Гарантия на принадлежности

Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия:

   а. некоторые модели элементов питания (батарейки, аккумуляторы), бленды, фильтры;

   б. соединительные кабели, носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти);

   в. чехлы, сумки, ремни, шнуры, документацию, прилагаемую к изделию;

   г. на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемое в комплекте с изделием на носителях информации различных типов, а также на необходимость переустановки и настройки ПО.

Что мне нужно сделать для получения гарантийного ремонта?

"Для получения гарантийного ремонта необходимо обратиться либо в торговую организацию, где приобреталось изделие, либо сдать изделие напрямую в Авторизованный сервисный центр (АСЦ) Фуджифильм. Со списком АСЦ Фуджифильм на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан можно ознакомиться здесь.

В случае, если у Вас возникли вопросы по условиям сдачи изделия в ремонт, вы можете позвонить по телефонам «горячей линии» или отправить сообщение в службу поддержки.

Что делать, если у меня нет документов на покупку изделия?

Если Вы потеряли чек или заполненный гарантийный талон на покупку официально поставленной камеры или объектива, то гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления камеры. Определить дату производства изделия по его серийному номеру можно следующим образом:

Первая позиция серийного номера означает год производства. Может иметь значение от «0» до «9», например цифра «1» означает 2011 год, цифра «9» - 2009 год.

Вторая позиция серийного номера означает квартал, в котором произведено изделие. Может принимать значения от «1» до «8», или от «A» до «W», исключая «I», «O» и «V». Определить квартал по данному цифровому или буквенному шифру можно из следующей таблицы (Табл. 1).

Таблица 1. Определение квартала производства изделия.

Дата производства по кварталам
1-й Квартал	2-й Квартал	3-й Квартал	4-й Квартал
1	2	3	4
5	6	7	8
A	B	C	D
S	T	U	W
E	F	G	H
J	K	L	M
N	P	Q	R

Примеры определения года и квартала производства:

• Серийный номер 1Txxxxxx – первая позиция номера – цифра «1» - означает 2011 год, вторая позиция номера – «Т» - означает 2-й квартал, соответственно изделие было произведено с апреля по июнь 2011 года;
• Серийный номер 03xxxxxx – первая позиция номера – цифра «0» - означает 2010 год, вторая позиция номера – «3» - означает 3-й квартал, соответственно изделие было произведено с июля по сентябрь 2010 года.

Непосредственно дата производства берется как последний день квартала производства. Т.е., если камера произведена в третьем квартале, то срок гарантии будет отсчитываться с 30 сентября.

Какова процедура предоставления гарантийного ремонта?

Вы должны будете вернуть свою камеру вместе с копией товарного чека, в продавший Вам ее магазин или в ближайший авторизированный сервисный центр Fujifilm. Перед отправкой камеры убедитесь, что:

• упаковка изделия надежно защищает его от дальнейших повреждений. Вы несете ответственность за его безопасную доставку;
• Вы точно указали свое имя, почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты, так как в противном случае мы не сможем вернуть Вам изделие после ремонта!

Прочие условия

Ответственность компании Fujifilm ограничивается исключительно ремонтом или заменой изделия. Компания Fujifilm не несет ответственности за косвенный ущерб любого характера, причиненный вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки;

Fujifilm не несет ответственности за потерю данных и фотографий, вызванную сбоями в работе изделия;

Компания Fujifilm оставляет за собой право отказать потребителю в проведении гарантийного ремонта изделия в случае удаления, изменения или серьезного повреждения серийного номера;

В большинстве случаев, компания Fujifilm использует для ремонта новые детали. Вместе с тем, она оставляет за собой право использовать восстановленные или отремонтированные компоненты;

Все неисправные компоненты, извлеченные из камеры в ходе ремонта, автоматически становятся собственностью компании Fujifilm;

Настоящая гарантия является дополнением к Вашим законным правам покупателя (и ни в коей мере не влияет на их осуществление);

Компания Fujifilm оставляет за собой право на замену изделия вместо проведения его ремонта;

В случае получения от потребителя изделий без соответствующей контактной информации, компания Fujifilm оставляет за собой право распорядиться полученными изделиями по своему усмотрению по истечении шести месяцев с момента их получения;

Если пересылаемое изделие не было упаковано должным образом и вследствие этого получило дополнительные повреждения, компания Fujifilm оставляет за собой право затребовать с потребителя дополнительную плату за незапланированный ремонт;

Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части;

По истечении срока службы изделия Изготовитель не несет ответственности за последствия использования Вами изделия и рекомендует Вам обратиться к Изготовителю за получением информации о дальнейших условиях использования изделия.

Получить бесплатную консультацию